互联网行业的分析师,做指标体系搭建的时候,最常遇到两个问题,一是不知道关注哪些指标,毫无头绪;二是找到了一些指标,但不知道哪些重要,迷失方向。那么我们今天就聊聊互联网分析常用的数据指标,给大家详细讲解最常用的12个。
互联网的本质之一,就是把线下的活动搬到了线上,然后通过技术和运营手段,让用户有更好的体验。比如原来商场卖货,现在变成了淘宝;原来现金支付,现在变成了支付宝;原来路上招手打车,现在变成了滴滴。
既然线下业务搬到了线上,我们应该分析哪些指标呢?
线下的业务更好理解,我们就拿线下的场景,举个例子,假如张三开了一家服装店,他怎么才能知道,这个店经营的好不好呢?
所有有用户参加的活动,一定离不开下面三个步骤,也就是业务分析的三段论
用户数据:谁?
行为数据:干了什么?
业务数据:结果怎样?
张三需要搞明白的是:谁来到了他的店?在里面干了什么?结果怎么样?
只有弄明白这三点之后,才能分析判断,经营状况怎么样?未来还有哪些改善空间
用户数据
1 存量:DAU/MAU(日活/月活);比如张三开个小店,他需要知道大概每天有多少用户来到店里,每个月大概有多少用户来到店里。这些是判断用户的最基本的指标。对于线下业务,一般通过店里的人流量就能判断个七八。有了互联网后,这个数据会更加准确
2 新增用户:特别是在业务的起步阶段,这个指标尤为重要;这个代表公司的潜力。比如拼多多,一年比一年亏损多,但股价却越来越高,主要原因就是资本市场看好拼多多用户的增速。比如张三刚开店,就需要非常重视这个指标,要记录来店的用户是否越来越多了,如果没有的话,是不是需要做一些推广活动来拉动用户
3 健康程度:怎么反应用户的状况是不是健康呢?最好的指标就是留存率。也就是我们线下常说的回头客。留存率又分次日留存率,次周留存率,次月留存率等等。客户能留下来,才能说明他们对你的服务满意,满意才能养成惯性,持续消费。比如张三的小店,就要关心回头客是不是够多,考虑怎么刺激客户再次购买
4 渠道