去哪儿？com机票预订(去哪儿网。com响应:代理的非法操作)
近日，有媒体报道，消费者在去哪儿网上购买机票。com(以下简称“去哪儿”)，并支付了3424元，但旅行行程中的票面价格为3190元。对此，去哪儿9月6日回应称，差额是代理商违规操作造成的，原订单为用户退一赔三。
据蓝鲸财经报道，去哪儿回应称，经查，机票差价确实为代理商违规操作，显示为经济舱Y舱，实际出票为Y舱9.4折，出票价与付款价相差198元。
去哪里？核实后已经是第一次原单退一换三，代理商受到重罚。“未来将加强人工审查，保护用户权益。”
此前，钱江晚报报道，西藏之行结束后准备回杭州的林女士在去哪儿网上预订了机票。实际支付的金额为3424元，其中包括3338元的车费，50元的飞机建造燃料费，以及林女士忘记检查的36元的“星选航班”服务。
然而，林女士登机前在拉萨当地机场键入的旅行行程的面值是3190元(包括施工的燃料费)。
林女士咨询了西藏航空空的工作人员，了解到按照航空公司空公司的制度，她订购的机票金额确实是3190元，所以航空公司空公司只能出具与制度金额相同的旅行行程。
也就是说，除了36元的其他服务，林女士为这张票支付的费用比旅行行程中的费用多了198元。
对此，去哪儿当时的客服表示，Qunar.com代理商的票务渠道不同，可能导致行程价格与支付价格不符。“可能是我们代理按当时票面价格3338元收取消费者费用后，出票时票面价格再次下调，导致旅游行程价格不足，差价198元。”
该客服还声称:“当我们的代理商开罚单时，有时会多收一些，有时会少收一些。“您在机场打开的旅行行程会导致金额不足，但如果您在这里打开，我们可以给您开全额发票。”
第二天，去哪儿客服给林女士打电话说平台已经核实了问题，区别是平台和出票人的责任。“我们没有手动验证，很抱歉。”
钱江晚报质疑，大多数消费者除非需要报销，否则不会索要发票或旅游行程，所以即使被多收了钱，消费者也不知道，如何维权。
大数据研究公司QuestMobile发布的在线出行数据显示，2016年，Qunar.com移动端基本用户数为4507万。
观察员发现去哪儿因多收机票被处罚。2017年12月，北京市发改委公布行政“罚单”，称去哪儿自营店307张机票违规多收机票，多收旅客金额24980元，违反了民航局、价格法等相关法律法规。北京市发展和改革委员会要求Qunar.com自营店退还消费者多收的价款，没收其违法所得1070元，并处罚款99920元。
去哪儿也因捆绑销售而被曝光。2018年6月8日，海峡都市报微信报道，福州市民林女士通过“去哪儿网”APP购买了4张火车票。付款后，她发现总车费为471元，但付款金额为591元，这是120元的“旅行保障费和邮寄发票费”的默认消费。经过多次沟通，客服只退了这笔费用。
但今年1月1日《电子商务法》实施后，去哪儿网客户端和官网的机票预订和火车票预订服务基本都做了同样的调整，都提供了没有增值服务的预订渠道，所有增值服务在整个预订过程中都有价格和服务内容的重大提示。
