便民服务中心(解民忧、惠民之便)
为进一步提高工作质量，让人民群众真正感受到热情、贴心、便捷的服务，巩俐镇便民服务中心采取多种措施，积极探索新的办事方式，按照“流程最优、期限最短、成本最低、服务最优”的目标，全面加强和规范镇村两级便民服务，巩固全市“e路”便民服务体系成效，提升镇村便民服务标准化水平，推进政务服务便民化。大力推行“一窗受理”“全员上岗”的服务模式，让群众只进一门、只出一窗，做到有求必应，真正把便民服务中心打造成为服务人民满意的民心窗口。
推进服务场所建设提升政府形象。巩俐镇全面加强和规范镇村两级便民服务，巩固全市“e-link”便民服务体系成效，提升镇村两级便民服务标准化水平。一是丰富完善镇便民服务中心服务设施，增加雷锋志愿服务站便民设施，设置综合服务、市场监管、“吐槽找茬”窗口，落实“窗口无否决权”服务机制，设置群众等候区、自助服务区，设立咨询指导处，进一步完善服务功能，方便群众办事。二是进一步规范村级便民服务站选址，统一名称标识，统一选址，完善基础设施，本着因陋就简、因地制宜的原则，整合利用现有村党群服务中心、村级组织活动场所建设村级便民服务站。全镇43个便民服务站全部按要求达到“六有一能”标准，真正让“小事不出村，大事不出镇”成为常态。
强化政府服务标准，提高工作效率。整理规范性事项。针对便民服务中存在的“难点”“痛点”“堵点”，全面梳理各部门网上政务服务，规范镇村两级事项标准，建立代理人名单，一次办好，通过一次性告知减少手续和手续，积极推进政务服务规范化，提高办事效率。
加强中心队伍建设，发挥示范作用。选派政治素质高、工作能力强、服务热情的人到雷锋志愿服务队学习，充分发挥村里的代理人作用，或通过电话、网络等方式办理代理，减少聚集人数，做到防疫与工作并重。设立“吐槽找茬”窗口，积极引导群众指出工作中遇到的“难点”“赌点”“痛点”，这将作为我们今后工作改进的重要依据。加强大厅自助终端管理维护，保障自助终端正常运行，积极引导服务群众使用自助终端，推广自助服务，让人民群众享受到实实在在的便利，有效提升人民群众的满意度和获得感。
完善管理体制，建设“阳光政府”。将办事清单、代办流程、业务办理服务指南、相关政策、窗口工作人员岗位职责和联系电话、市级和市级监督电话全部公开，接受全社会监督，积极打造“阳光政府”；积极开展“好差评”工作，积极引导劳动群众扫码好差评，进一步接受社会监督，密切干群关系；加强对镇便民中心工作人员的考核管理，严格遵守岗位责任制。每季度开展“红旗窗口”评选活动，通过评第一树，鼓励大家提高工作积极性。加强对村级便民服务站的监督指导，制定村级便民服务站日常监管制度，每月对村级便民服务站基层平台工作进行实地指导和业务培训，定期报告村级便民服务站基层平台维护工作。镇便民服务中心不定期对村级便民服务进行督导，并将督导情况纳入村年终目标考核。
