上半年更大的电商促销618来了，中国快递再次引发热议。一方面，各大快递公司下大力气练好内功，“达小时”、“达分钟”、“绿色快递”等，快递服务体验不断被刷新；另一方面，快递网点倒闭、快递受损、投诉量飙升等新闻不断。今年快递公司的服务质量如何？消费者对哪些快递公司比较满意？
近日，中国领先的快递物流信息服务商快递100推出了《2021 618快递服务质量大数据报告》。报告显示，6月1日至6月20日，全国揽收快递超过65亿件，快递日查询峰值超过3.8亿次；快递投诉量较平时增长53.44%，近七成快递员在618期间被投诉，超过半数投诉3次以上；同时，618期间公众的快递满意度为8.01分，比去年高0.9分；其中，大云和中通性价比较高，而德邦邮政的快递员服务态度较好，顺丰和Debon快递品牌服务效率较快。
68个包裹超65亿，快递投诉量猛增。
虽然今年的618各大电商平台相比往届显得“低调”，但不断增长的快递量还是透露出各个品牌的暗中努力。快递百强数据显示，6月1日至6月20日，全国揽收包裹总量超过65亿件，在被调查的用户中，618期间有61.74%的用户投递了4件以上包裹。积累了不到半年的购物需求，在618被点燃。可以说这群人成了618的主力军。
面对突然激增的快递业务量，40.46%的快递小哥表示自己的网点压力很大，有的甚至出现了明显的积压。快递跟不上，快递投诉量猛增。快递100大数据显示，今年618期间快递投诉率上升13.7%，69.47%的快递员在此期间被投诉，其中54.95%的快递员在短短20天内被投诉三次以上。
在用户眼里还是委屈的。为了迎接刚出生的宝宝，河北的王女士特意等到618大促买了十几件婴儿用品，从婴儿床到纸尿裤都有。但是，快递没有送上门，成了她最烦的事。“其实今年的618还是比较快的，但问题是很多快递公司已经不送货上门了。快递员直接把快递放在快递柜和邮局。我们小区有妈妈邮局，菜鸟邮局，蜂巢盒子快递柜，还有一家便利店也可以送快递。我需要跑到这四个不同的地方去取快递，太麻烦了。”
快递100 CEO雷中南表示:“快递业务量不断刷新纪录，足见中国消费市场的巨大潜力。但近年来，快递价格一再下降，导致快递员压力大，投递无利可图。所以当各种驿站、快递柜出现的时候，快递员宁愿多花钱办事，也不愿意送货上门。这样的后果就是快递服务质量直线下降。”快递100的数据显示，超过70%的人不满意快递不送到家，这也是导致投诉的重要原因之一，需要各大快递公司重视。
Debon很快，童渊大云很“准时”，德邦邮政态度很好。
虽然部分服务存在瑕疵，但与去年相比，今年 *** 者对快递的满意度有了明显提升。快递百强数据显示，今年用户对快递的满意度达到8.01分，比去年的618高出0.9分。“速度明显提高，前一天下单，第二天就到了”，“小区还设立了快递箱代收点，感觉更注重环保了”…在这份大数据报告中，多家快递公司表现亮眼。
在服务时效方面，顺丰在本次618期间一如既往的发挥着稳定的作用，以绝对的运力优势成为服务时效最快的快递品牌；值得注意的是，46.91%的 *** 者投票给了京东物流，投票率较之前大幅提升。在加盟品牌中，童渊和大云位列前两位，成为名副其实的“准时之神”。
性价比方面， *** 用户认为性价比更高的快递品牌是中通、大云、百世；至于快递小哥的服务态度，邮政、德邦等快递品牌走在前列。
HUB首席专家陈武强表示，各大快递公司经过多年的努力，已经练就了深厚的内功，以前是“隔天”、“隔三差五”，现在是和任何一个能“小时到”、“分钟到”的人竞争。“快递的速度也从一个侧面反映了中国的速度。”
快递100 CEO雷中南表示，从这些数据中不难发现，用户关注的焦点并不全在价格上，服务质量(比如合适的投入率)也是用户关注的重点。“价格战终将过去，技术创新和服务提升将是未来发展的大方向。”
