物业论坛(圆桌论坛|聚焦智能物业)
7月6日下午，由封面新闻、华西都市报举办的2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛在成都举行。第四届产权论坛的主题是“知识产权变革与生活质变”。论坛邀请了多位优秀的物业服务企业管理者分享前沿思维，把脉行业趋势。
科技赋能可以提高管理能效，规范服务和管理，进一步降低人力投入成本，提高物业管理的效率和质量，使服务的快速、标准化复制成为可能。
本次论坛举办了两场圆桌论坛。之一场对话的主题是“智能变革和质变如何通过智能科技服务提升物业服务质量”。
共享客人:
任岳物业服务集团有限公司总裁
蓝光嘉宝服务副总裁陈景超
罗广州宁骏物业管理有限公司成都分公司副总经理
黄成都舒心物业服务有限公司常务副总经理
成都世高物业管理有限公司总经理武廷彬
为以下嘉宾分享精彩语录:
任邓飞:
首先，物业行业是劳动密集型行业，主要依靠基层劳动力。科技的基础应用是劳动力可以有效组织起来，比如投诉管理，投诉信息快速、扁平化，实时共享，快速响应。服务响应时间缩短，处理过程完全透明，信息会被集团总部直接记录，方便后续调查了解。利用互联网和信息技术“管人”和“管事”，通过“双管齐下”，实现物业管理的科学化、集约化，从而有效降低运营成本。被解放出来的人员会腾出更多的精力去挖掘服务需求，提升服务质量。
其次，互联网技术的运用为业主表达意见提供了便捷高效的途径，过程更加公开透明。同时，业主还可以通过社区app提供物业改进建议，评价物业服务。物业服务可以在线及时处理业主需求，提升物业公司形象和客户满意度。第三，智慧城市建设成为热点。智慧社区作为城市的细胞，也成为智慧城市的主要基础和关键环节。通过数字化、信息化平台对物业管理进行全面升级，让小区未来能更便捷地接入智慧城市的平台。
陈景超:
近年来，互联网和物联网为物业提高服务体验和效率提供了技术支持。如果行业能够通过互联网技术在服务模式上实现新的突破和创新，利用智能技术提升服务质量，将极大地帮助行业走向新的领域。
2015年，嘉宝推出具有互联网平台特征的“生活家居服务系统”新商业模式，2018年迎来第三次深度迭代升级。在社区服务功能方面，涵盖了物业服务、社区生活服务、邻里社交、出行和家政服务等。，并通过线上“生活家APP”实现了与线下“生活家体验中心”的无缝对接。
2020年，嘉宝与商汤打造了31个AI应用场景，包括FMS设施设备管理系统、ECM设备在线监控系统、统一 *** 管理系统、智能巡逻管理系统、集约化停车场管理等，已在四川、云南、北京、重庆等地50多个小区物业投入运营。随着科技手段的充分应用，企业可以在激烈的行业市场竞争下，更快地提高服务标准化和专业化，提升品牌影响力和市场竞争力。
罗绮:
5G时代，得“智”者得天下，更丰富多元的模式正在形成。作为引领行业发展的全业务智能服务运营商，得益于合景优活集团全面超前的规划和合景御府集团良好稳健的赋能，宁骏物业持续关注前沿智能科技，构建智能综合平台，提升全业务多维度服务运营能力，为客户带来更舒适的科技生活体验。
宁物业通过互联网平台和技术优化现有服务流程，借助人脸识别、车管云、君田燕、智能门禁系统、EBA设备管理系统、物联合一平台等智能化建设，构建物业管理与业主智慧生活场景的综合应用，为客户打造面向未来的智慧社区，实现居民服务需求与物业服务的精准匹配，能够及时快速响应业主需求，为业主提供优质服务。例如，目前的EBA设备状态监控管理系统有一个统一的平台来远程监控设备，提高了社区设备运行的可靠性和安全性。在社区服务在线平台上，只需一键操作即可实现服务举报、手机开通、车辆识别预约、公共交流、社区动态、访客邀请等功能。，从而整合物业管理服务的线下和线上渠道，开创“智慧生活+”新时代。
黄勇:
我认为服务质量的提升首先是服务体验的提升，通过智能技术提升服务体验可以直接从两个方面来谈。首先是直接推广，比如人脸识别、智能门禁、电瓶车识别等。这些技术可以让客户直接感受到生活的便利，从而直接提升物业服务质量；其次，是间接推广。通过智能系统的管理，可以改善客户体验，如远程监控和监督员工的岗位行为，提升员工的岗位地位，从而间接改善客户体验。等等，服务报告系统和呼叫中心系统可以通过系统的实施间接提高物业服务质量。
武廷彬:
传统的管理方式导致物业管理公司和业主之间的环节过多，往往业主得不到优质的服务，大部分物业管理公司经营困难。随着住宅区的消费升级和技术迭代，技术赋能带来的物业管理行业智能化进程明显加快。我们可以通过大数据、云计算、人工智能等手段，为服务创新收获有价值的数据。基于大数据分析，可以帮助企业了解客户的真实需求，做好“为人服务”。用科技赋能智慧物业，提供多元化精准服务，满足客户和业主的多种需求，用智慧物业平台助推业主满意度，即质变导致智变，质变导致智变。
